律师你好，假设本人老家是广州番禺区，想了解港澳通行证在哪里办

具体操作：
1. 联系12315客服：拨打12315热线，按提示操作，向客服人员说明账户已存在但您未注册的情况，请求核实并协助注销。
2. 向公安机关报案：准备好个人身份证明、账户信息等相关材料，前往当地公安机关报案，说明信息被冒用的情况，并要求协助调查。
3. 向消费者权益保护机构投诉：通过官方网站、微信公众号等渠道，向消费者权益保护机构提交投诉，说明个人信息被冒用注册12315账户的情况，要求其对个人信息保护进行监管，并协助处理。在处理过程中，务必保留好相关证据，如聊天记录、短信通知等，以便后续维权。
以上操作仅供参考，具体处理方式还需根据实际情况灵活选择。
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处理方式：
从法律角度看，您可以通过以下方式处理：
1. 联系12315客服，说明情况，请求核实并注销误注册的账户。
2. 如果确认是信息被冒用，可向公安机关报案，以维护个人信息安全。
3. 同时，您也可以向消费者权益保护机构投诉，要求其对个人信息保护进行监管。
选择：根据您的具体情况，如果仅是误注册，可优先联系客服处理；若涉及信息冒用，建议立即报案并保留相关证据。
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可能是您的信息被误注册或他人冒用，需核实处理。
分析：12315消费者投诉热线账户已存在，可能意味着您的个人信息被误注册，或者有人冒用了您的信息进行注册。这涉及到个人信息安全和隐私保护的问题，需要您及时核实并处理。如果确认是误注册或冒用，应及时向相关部门反映，以避免潜在的法律风险。
提醒：若您的账户被用于不法活动，如虚假投诉等，可能会对您造成不良影响，应及时联系12315客服或相关监管部门解决。